ネットトラブル対処法
- 基本的なセキュリティ対策
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インターネットを利用する上で、最低限行っておきたいセキュリティ対策です。
- ウイルス対策ソフトを導入し、定義ファイルを常に最新の状態にしておく
- Windows Update等を利用して、ソフトウェアのセキュリティホールをふさぐ
（自動更新を設定しておくと安心です） - ファイアウォールを適切に設定する
（ウイルス対策ソフトの多くに、ファイアウォール機能があります）
- 迷惑メール
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迷惑メールは、無視または削除するのが原則です。
「配信停止はこちらまで」などと書かれていることもありますが、返信すると「有効なメールアドレス」であると知られてしまい、かえって迷惑メールが増えてしまう結果にもなりかねません。また、ワンクリック詐欺などの悪質なURLが記載された迷惑メールもあります。迷惑メール内のURLには決してアクセスしないでください。
あまりに量が多い場合は、プロバイダの迷惑メールフィルタリングサービスや、ウイルス対策ソフトのフィルタ機能を利用しましょう。
それでも状況が改善されない場合は、メールアドレスの変更も検討してみてください。
- ボット（BOT）
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ボットとは、他人のパソコンを不正に操ることを目的とした悪質なプログラムのことです。
感染すると、パソコン内の情報を盗まれるだけでなく、迷惑メールの大量配信やDoS攻撃などの踏み台として利用されることもあります。
最初にご紹介したセキュリティ対策に加えて、以下のような対策をおすすめします。- パソコンが１台だけでも、できるだけブロードバンドルータを利用する
- HTML形式のメールはプレビューしない設定にする
- メールの添付ファイルを安易に開かない
- パソコンを無断で使用されないよう、ログオン時のパスワードを設定する
- 不審なホームページの閲覧、不審なファイルのダウンロードは控える
詳しくは、総務省と経済産業省のプロジェクトサイバークリーンセンターを参考にしてください。
- ワンクリック詐欺
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画像や認証ボタンなどをクリックしただけで「登録ありがとうございました」などと表示され、料金を請求されてしまうトラブルです。
以前からトラブルが多いアダルトサイトや出会い系サイトに加え、最近では動画共有サイトに見せかけたサイトでのトラブルも増えています。
また、芸能人のスキャンダルなど、人の興味を引きやすい記事をブログのコメント欄などに投稿し、そこからワンクリック詐欺サイトに誘導する例もあります。いずれにしても、本人に登録や入会の意思がないまま、勝手に行われた契約が有効とは限りません。
安易に支払わず、まずはお近くの消費生活センターや警察へ相談してください。また、IPアドレスやブラウザの種別などが一緒に表示されることが多いので、「個人情報を知られてしまったのか」と心配される方もいますが、これらは、閲覧者の情報として開設者に通知される情報の一部です。
住所や勤務先等の個人情報は、自分から教えない限り相手にはわかりません。
「利用しているプロバイダに住所を聞く」などと書かれている場合もありますが、プロバイダが第三者からの問い合わせに応じて個人情報を開示することはまずありません。
（利用規約等にも、その旨明記されていると思われます）
- 迷惑投稿
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最近増えているのが、掲示板やブログなどへ、広告や無意味な英数字の羅列が機械的に投稿されるトラブルです。
このような、「コメントスパム」「掲示板スパム」と呼ばれる投稿については、掲示板やブログなどのフィルタ機能を活用すると、ある程度防ぐことができます。
（詳しい設定方法は、各サービスのサポート窓口へお問い合わせください）また、従来のいわゆる「掲示板荒らし」については、管理者の判断で対処する必要があります。
あまりに悪質であれば、単に投稿内容を削除するのではなく、投稿者が利用していたプロバイダに対処を依頼した方が良い場合もあります。
- フィッシング詐欺
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フィッシング詐欺とは、金融機関やクレジットカード会社などを装ってメールを送信し、偽サイトへ誘導してパスワードやクレジットカード番号などの個人情報を盗む詐欺の一種です。
メールヘッダだけではなく、ブラウザのステータスバーに表示されるURLさえ偽装するなど、巧妙な手口も報告されています。通常、金融機関やカード会社が顧客情報をメールで尋ねることはありません。
また、各金融機関でも、フィッシング詐欺への注意喚起を行っています。
心配であれば、電話や正規のホームページから問い合わせてみてください。
問い合わせの際は、メールに記載されたURLではなく、お気に入り（ブックマーク）や検索サイト等を利用するのが確実です。
- 誹謗中傷・プライバシー侵害
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メールアドレスや電話番号等の個人情報を無断で掲載された場合は、掲示板やサイト等の管理者に削除を依頼してください。
管理者が対処しない場合は、掲示板やサイト等が置かれているサーバの管理者に削除を依頼してください。誹謗中傷された場合の対処方法も、個人情報が掲載された場合と同じですが、掲載内容が名誉毀損や業務妨害等に該当する場合は、最寄りの警察署か、各都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口に相談すると良いでしょう。
- 架空請求
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アダルトサイト利用料などの名目で、突然覚えのない請求が届いてしまうトラブルです。
「期限までに支払わなければ自宅や勤務先等を訪問します」等と書かれていることが多い上、金額もそれほど大きくないことから、請求されるままに支払ってしまったケースもあるようです。
ですが、利用していないサービスに対して、料金を支払う義務はありません。不安を感じたり、自分で判断がつかない場合は、まず最寄りの警察に相談してください。
また、届いたメールや手紙等は、念のため証拠として保管しておいてください。なお、請求してきた相手に連絡すると、その際に電話番号やメールアドレスなどを知られてしまう恐れがあります。
さらに、やり取りの中で、本人確認等と称して住所等を聞かれる可能性もありますので、十分注意してください。
- 著作権侵害
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他者による著作物には全て著作権があり、著作権者に無断で使用した場合は、著作権侵害として訴えられることもあります。
ただし、著作権の保護期間が過ぎて自由に利用できるものや、用途によっては許諾が不要なものもあります。
他者の著作物を使用する際は、事前に著作権者へ確認するのが良いでしょう。もし、自分の著作権を侵害された場合は、削除などの適切な対応を行うよう、相手に連絡してください。
連絡する手段がない、あるいは、連絡しても相手が応じない場合は、ホームページが設置されているサーバの管理者へ対処を依頼するのが有効です。
その際には、自分の著作物が掲載されたホームページのURLを控えるとともに、データを証拠として保存しておくことをおすすめします。
- ユーザID、パスワード等の不正利用
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盗んだユーザIDやパスワードを使って本人になりすまし、ホームページを書き換えたり、オークションやゲームなどを不正利用するトラブルが多発しています。
不正利用を防ぐには、ユーザIDとパスワードをしっかりと管理することが大切です。他人に教えないだけではなく、比較的推測されやすい文字列（名前、生年月日など）を避けるなど、設定時の工夫も必要です。
また、ウイルスやスパイウェアが原因で、パスワード等が漏洩してしまうケースもありますので、日頃のウイルス対策も忘れないようにしてください。
- ウイルス・スパイウェア
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特定のウイルスが爆発的に流行するケースは少なくなりましたが、新種のウイルスは現在でも日々増え続けています。
また、個人情報の取得を目的としたスパイウェアは、インターネット上で配布されているソフトウェアや、アダルトサイト等に組み込まれていることが多いようです。いずれの場合にも、基本的なセキュリティ対策をしっかりと行っておきましょう。
また、不審なホームページへのアクセスは控えた方が良いでしょう。
